В 2012 году в
Управление поступило всего 1953 обращения граждан, в том числе: - 800 – по вопросам
санитарно-эпидемиологического благополучия населения (41,0%), из них:
38 обращений - 2,0 %
от общего количества связаны с питьевым водоснабжением, из них 27- письменные
обращения граждан. По 8 обращениям приняты меры (проведены проверки,
административные расследования); 190 обращений (9,7%)
связаны с условиями проживания в жилых помещениях, из них 166 - письменные
обращения граждан, по 34 обращениям приняты меры (проведены проверки,
административные расследования); - 1153 обращения - по
вопросам защиты прав потребителей (59,0 % поступивших обращений), из них
685 обращений (35,0
%) связаны с оказанием жилищно-коммунальных услуг, из них 506 - письменные. По
104 обращениям приняты меры, в т.ч. проведено 70 внеплановых проверок, 34
административных расследования. Основные нарушения
обязательных требований, выявляемые при рассмотрении обращений и жалоб:
несоответствие
качества предоставляемых услуг требованиям государственных стандартов и
санитарным правилам, правилам предоставления коммунальных услуг гражданам;
не доведение до
потребителей информации, обязательность предоставления которой предусмотрена
законодательством Российской Федерации;
включение в плату не
выполненных услуг по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества;
нарушения порядка
расчета платы за коммунальные ресурсы. По результатам
проведенных мероприятий по контролю составлено 114 протоколов об
административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 1045,0 тыс. руб. За
9 месяцев судами рассмотрено и удовлетворено 6 исков Управления в защиту прав
неопределенного круга потребителей жилищно-коммунальных услуг г. Ухты, г.
Сосногорска и Корткеросского района, по искам, связанным с
жилищно-коммунальными услугами, специалистами Управления на основании ст. 47
ГПК РФ были даны 5 заключений по делу. В результате в пользу потребителей было
присуждено 121194 руб. Кроме того, по
телефону действующей в Управлении Роспотребнадзора по Республике Коми «горячей
линии» (88212-21-30-61) по различным вопросам, связанным с защитой прав
потребителей, за 9 месяцев 2012 года было принято 438 обращений, из них 77
связано с оказанием жилищно-коммунальных услуг (17,5%). Всем звонившим даны
необходимые разъяснения и консультации. Причины обращений граждан: 1. Непредставление
Управляющими компаниями, ТСЖ ответов на заявления жильцов в установленный срок,
отсутствие информации о видах работ, включенных в услугу по содержанию и
текущему ремонту многоквартирного дома, о решениях, принятых собственниками
жилых помещений (особенно когда данные решения принимаются в форме заочного
голосования); 2. Отсутствие
разъяснительной работы со стороны управляющих компаний, ТСЖ, потребители ЖКУ не
обладают информацией о способах расчета платы и считают, что начисления
незаконны; 3. Нежелание
собственников жилых помещений участвовать в управлении многоквартирными домами,
в том числе в выборе управляющей компании, осуществлении контроля за
деятельностью управляющих компаний и использованием общего имущества, создании
совета многоквартирного дома, принятии решений, касающихся планирования и
организации работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном
доме и др.; 4. Оформление
договоров управления МКД без учета фактических характеристик и степени
благоустройства дома; 5. Бездействие
Администраций муниципальных образований, не осуществляющих должный контроль за
соблюдением условий договоров аренды нежилых помещений МКД, являющихся
муниципальной собственностью, приводящее к тому, что объемы, использованных
арендаторами коммунальных ресурсов, оплачивают собственники жилых помещений.
По материалам пресс-службы Управления Федеральной службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике
Коми (Управления Роспотребнадзора по Республике Коми)
Прикрепления: |